FAQ

Nous avons essayé de répondre aux questions qui nous sont posées le plus souvent ci-dessous, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez savoir autre chose.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Dès réception de votre commande, nous nous efforcerons de la traiter et de l'expédier dans les meilleurs délais. En tant que petite entreprise, nous ne disposons cependant pas de gros volumes de stock. Si votre article n'est pas en stock et doit être fabriqué « à la main », l'expédition peut prendre un peu plus de temps.

À titre indicatif, nous visons à expédier dans un délai de 1 à 2 jours à compter de la réception de votre commande dans la plupart des cas. Si nous devons fabriquer de nouveaux stocks, cela peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

Comme chaque article et chaque commande sont différents, le coût de livraison peut varier. Nous révisons continuellement nos prix pour nous assurer qu'ils sont aussi bas que possible pour vous, nos clients.

Puis-je récupérer ma commande ?

Non, malheureusement nous n'autorisons pas les collectes.

J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous nous excusons si le problème a été causé par nous et vous pouvez être assuré que nous ferons tout pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Pour nous aider à vous aider le plus rapidement possible, contactez-nous via la page « Contactez-nous » et indiquez-nous votre problème et votre numéro de commande.

Pourquoi l'apparence de ma bougie n'est-elle pas complètement uniforme ?

Nos bougies étant fabriquées à partir de cire de soja naturelle, leur apparence peut parfois différer. Cela n'affectera pas la qualité ou la durée de combustion de votre bougie. Nous n'utilisons aucun colorant dans nos bougies, mais les huiles parfumées peuvent différer en teinte et peuvent donc teinter la cire. Chaque bougie Tenfire est coulée à la main de manière unique à partir d'un petit lot, le poids de la cire peut donc varier légèrement.

Vos bougies en cire de soja sont-elles respectueuses de l’environnement ?

Oui, nos bougies en cire de soja sont respectueuses de l'environnement. La cire de soja est biodégradable et dérivée d'huile de soja renouvelable, ce qui en fait un choix durable pour les consommateurs soucieux de l'environnement. De plus, nos bougies sont versées dans des contenants recyclables/réutilisables pour minimiser les déchets

Quelle est la meilleure façon de brûler ma bougie ?

Pour garantir des performances optimales, suivez ces conseils d'entretien :

• Coupez la mèche à 1/4 de pouce avant chaque utilisation pour éviter la fumée et une combustion inégale
• Faites brûler la bougie pendant 2 à 3 heures lors de la première utilisation pour créer une piscine de cire fondue complète et éviter la formation de tunnels.
• Gardez la bougie à l'abri des courants d'air pour éviter une combustion inégale et la formation de suie.
• Éteignez la bougie lorsqu'il reste 1/4 de pouce de cire pour éviter de surchauffer le récipient

Quelle est la meilleure façon d’éteindre ma bougie ?

Nous vous conseillons toujours d'utiliser un éteignoir pour éteindre votre bougie. La forme conique d'un éteignoir prive la flamme d'oxygène et elle s'éteint donc tout en protégeant la mèche. Si vous n'avez pas d'éteignoir, soufflez doucement sur la bougie et mettez le couvercle pour contenir la fumée. S'il y a des morceaux de mèche à la surface, retirez-les une fois que la bougie a un peu refroidi.

Pourquoi ma bougie/ma cire fondante semble-t-elle avoir du givre dessus ?

C'est ce qu'on appelle le « givrage » et c'est un sous-produit naturel de l'utilisation d'une cire naturelle comme la cire de soja, que nous utilisons dans nos produits. Le givrage est causé par la croissance de minuscules cristaux qui se forment sur le dessus et les côtés de la cire et n'affecte en rien la capacité de combustion ou le parfum d'une bougie ou d'une cire fondue. Si vous voyez cela sur nos produits, vous pouvez l'utiliser comme preuve que vous obtenez bien un véritable produit à base de cire de soja !

Pourquoi ma bougie/ma cire fondante semble-t-elle transpirer ?

La transpiration est le terme utilisé dans la fabrication des bougies pour désigner les gouttes ou les flaques d'huile qui se forment à la surface de la bougie. La principale raison pour laquelle la « transpiration » se produit dans la cire est due à la température à laquelle la bougie/la masse fondue est stockée.

Certaines cires, comme la cire de soja, exposées à des variations de température, peuvent provoquer la séparation des huiles parfumées de la cire, provoquant ainsi une transpiration. Cela n'affectera pas la qualité de la bougie/cire fondue, sa combustion ou la diffusion du parfum. Essuyez simplement l'excès d'huile avec un mouchoir ou une serviette en papier et utilisez et profitez de votre produit comme d'habitude !

Dois-je couper ma mèche ?

OUI ! Il est important de couper la mèche avant chaque allumage. Si la mèche de votre bougie est trop longue, elle peut provoquer de la fumée sur les côtés de la boîte à bougie. Nous recommandons une longueur de coupe de 1/4 de pouce à l'aide d'un coupe-mèche, mais des ciseaux ménagers plus petits fonctionnent également. Assurez-vous de ne couper votre mèche qu'une fois que la cire a refroidi pour éviter que l'excès de mèche ne tombe dans la cire fondue. Une mèche plus longue ne fera que brûler la cire beaucoup plus rapidement.

Puis-je réutiliser le contenant une fois la bougie consumée ?

OUI ! N'hésitez pas ! Vous pouvez réutiliser le récipient une fois la bougie consumée. Nettoyez simplement les éventuels résidus de cire restants en plaçant le récipient au congélateur jusqu'à ce que la cire durcisse, puis retirez-le à l'aide d'un couteau à beurre. Lavez le récipient à l'eau chaude savonneuse et laissez-le sécher complètement avant de le réutiliser pour le stockage, la décoration ou comme nouveau récipient à bougie.

Si vous avez d’autres questions qui ne sont pas traitées ici, n’hésitez pas à nous contacter !