Preguntas frecuentes

Hemos intentado responder a las preguntas que nos hacen con más frecuencia a continuación, pero no dude en contactarnos si hay algo más que desee saber.

¿Cuando llegará mi pedido?

Tan pronto como recibamos su pedido, nos esforzaremos por procesarlo y enviarlo lo antes posible. Sin embargo, como somos una pequeña empresa, no tenemos grandes volúmenes de existencias. Si su artículo no está en stock y debe fabricarse "a mano", el envío puede demorar un poco más.

Como guía, nuestro objetivo es enviar dentro de 1 a 2 días desde que recibimos su pedido en la mayoría de las ocasiones, si necesitamos hacer nuevo stock, entonces podría demorar hasta 4 días hábiles.

¿Cuanto cuesta el envío?

Como cada artículo y pedido es diferente, el costo de envío variará. Revisamos nuestros precios continuamente para asegurarnos de que sean lo más bajos posibles para usted, nuestro cliente.

¿Puedo recoger mi pedido?

No, lamentablemente no permitimos recolecciones.

Tengo un problema con mi pedido ¿qué debo hacer?

En primer lugar, le pedimos disculpas si el problema ha sido causado por nosotros y puede estar seguro de que haremos todo lo posible para solucionar cualquier problema que pueda tener.

Para ayudarnos a ayudarle lo más rápido posible, póngase en contacto con nosotros a través de la página "contáctenos" y háganos saber su problema y número de pedido.

¿Por qué la apariencia de mi vela no es completamente uniforme?

Como nuestras velas están hechas de cera de soja natural, a veces pueden diferir en apariencia. Esto no afectará la calidad ni el tiempo de combustión de la vela. No utilizamos tintes en nuestras velas, pero los aceites aromáticos pueden tener un tono diferente y, por lo tanto, pueden teñir la cera. Todas y cada una de las velas de Tenfire se vierten a mano de forma única a partir de un lote pequeño, por lo que el peso de la cera puede variar levemente.

¿Sus velas de cera de soja son respetuosas con el medio ambiente?

Sí, nuestras velas de cera de soja son respetuosas con el medio ambiente. La cera de soja es biodegradable y se deriva del aceite de soja renovable, lo que la convierte en una opción sostenible para los consumidores con conciencia ecológica. Además, nuestras velas se vierten en recipientes reciclables/reutilizables para minimizar los residuos.

¿Cuál es la mejor manera de quemar mi vela?

Para garantizar un rendimiento óptimo, siga estos consejos de cuidado:

• Recorte la mecha a 1/4 de pulgada antes de cada uso para evitar que se eche humo y que se queme de manera desigual.
• Queme la vela durante 2 o 3 horas durante el primer uso para crear un charco de cera derretida completo y evitar la formación de túneles.
• Mantenga la vela alejada de corrientes de aire para evitar una combustión desigual y la formación de hollín.
• Apague la vela cuando quede 1/4 de pulgada de cera para evitar el sobrecalentamiento del recipiente.

¿Cuál es la mejor manera de apagar mi vela?

Siempre recomendamos usar un apagavelas para apagar la vela. La forma cónica del apagavelas priva a la llama de oxígeno, por lo que se apaga mientras se protege la mecha. Si no tienes un apagavelas, sopla suavemente la vela y ponle la tapa para contener el humo. Si quedan restos de mecha en la superficie, retíralos una vez que la vela se haya enfriado un poco.

¿Por qué mi vela/cera derretida parece tener escarcha?

Esto se conoce como "glaseado" y es un subproducto natural del uso de una cera natural como la cera de soja, que utilizamos en nuestros productos. El glaseado se produce por el crecimiento de pequeños cristales que se forman en la parte superior y los lados de la cera y de ninguna manera afecta la capacidad de combustión o la fragancia de una vela o cera derretida. Si ve esto en nuestros productos, puede usarlo como prueba de que realmente está adquiriendo un producto de cera de soja genuino.

¿Por qué mi vela/cera derretida parece estar sudando?

La sudoración es el término que se utiliza en la fabricación de velas para referirse a las gotas o charcos de aceite que se asientan sobre la superficie de la vela. La principal razón por la que se produce la "sudoración" en la cera se debe a la temperatura a la que se almacena la vela o la cera fundida.

Algunas ceras, como la cera de soja, si se exponen a cambios de temperatura, pueden hacer que los aceites aromáticos se separen de la cera y provoquen sudor. Esto no afectará la calidad de la vela o la cera fundida, su combustión ni la difusión del aroma. Simplemente limpie el exceso de aceite con un pañuelo de papel o una toalla de papel y use y disfrute de su producto como de costumbre.

¿Necesito recortar mi mecha?

¡SÍ! Es importante cortar la mecha antes de cada encendido. Si la mecha de la vela es demasiado larga, puede provocar que se forme humo en los lados del recipiente. Recomendamos cortarla a una longitud de 1/4 de pulgada con un cortador de mechas, pero también funcionan unas tijeras domésticas más pequeñas. Asegúrate de cortar la mecha solo una vez que la cera se haya enfriado para evitar que caiga un exceso de mecha en la cera derretida. Si la mecha es más larga, la llama quemará la cera mucho más rápido.

¿Puedo reutilizar el recipiente una vez que la vela se haya consumido?

¡SÍ! ¡Por favor, hazlo! Puedes reutilizar el recipiente una vez que la vela se haya consumido. Simplemente limpia cualquier residuo de cera restante colocando el recipiente en el congelador hasta que la cera se endurezca, luego sácalo con un cuchillo de mantequilla. Lava el recipiente con agua tibia y jabón y déjalo secar por completo antes de reutilizarlo para guardarlo, decorarlo o usarlo como un nuevo recipiente para velas.

Si tienes alguna otra pregunta no respondida aquí, ¡ponte en contacto con nosotros!